中国银行业竞争加剧，想要从同质化竞争的“红海”中脱颖而出，不仅需要具备良好的市场意识和不断创新的产品，还需要对银行内部流程进行再造，才能满足客户的需求、创新的需要和风控的要求，而这一切与运营部门的强有力支持密不可分。
中国民生银行是内地第一家也是迄今为止唯一一家全面推行事业部制改革的商业银行，在银行内部流程控制和运营管理方面做着不断的探索和创新。作为民生银行核心事业部——贸易金融事业部副总裁，杜云飞与FT分享了他的运营之道。
打通前后台，协同来作战
拥有多年市场经验的杜云飞如今掌管着民生贸易金融的运营部门。从前台到后台，对于杜云飞而已不仅仅是位置的转变，更是思维方式和做事方法的转变，“公司前台和后台不仅工作内容不同，就连人员的性格特点都有很大的差异，工作久了，连自己性格和行为方式里都打上了很深的烙印”。不过在杜云飞看来，跨度虽大，但对于运营的理解却更深：运营不仅要为产品和风控提供支撑和保障，还要为前台营销服务考虑。这不是一句简单的口号，杜云飞在领导运营团队的时候，把服务客户的理念贯彻到了流程中。
他从考核方法入手，运营团队的绩效奖金不再是负责人说了算，而是由客户的反馈来决定，获好评的追加奖金，获差评的减免奖金。“这样会迫使后台运营团队真正站在客户的角度思考，前台后台的协同效应特别重要”，杜云飞表示，良好的客户体验能够减少客户流失、降低营销成本，并且可监控易评估。
为了能够使前台营销服务、中台风险控制和后台保障支撑真正无缝衔接，民生贸易金融部把制造业中的流程管理的“六西格玛” 技术引入运营管理，制定了一张非常详细的流程图，找到每个关键节点，快速响应用户需求、提升运营效率的同时提高质量。
贷后检查，重点突出
在市场部供职多年，杜云飞深知贸易金融风险很大：国际业务涉及进出口，大宗商品流动性高，市场存在套利冲动；国内业务的贸易票据、数据真实性存在疑问。为此，杜云飞总结了一个“三性原则”来识别风险：首先是贸易真实性，除了贸易单据等证明外，还要从专业角度判断贸易是否会真的发生；第二是交易的一致性，交易完成时间和贷款融资时间等是否存在错配；第三是产品的适用性，不同的融资产品对应不同的需求，只有正确搭配才能产生效果。
主抓运营部门之后，杜云飞更加强调“贷后检查”，时时掌握贷款企业的真实数据，降低风险的同时还把数据进行分析，帮助企业更好地改进和完善。“尽管我不直接面对客户、负责市场，但是依然还要在各个环节都以客户的需求为导向，往前再做一点”，杜云飞如此总结。正是在他“往前再做一点”的要求之下，民生贸易金融事业部运营团队比以往都要忙碌许多，大家都在往前再多做一点。
杜云飞说，运营既是一门技术，更是一门艺术。它需要有专业的技术去支撑，更需要用心去思考，因地制宜地采取不同策略，方能达到效果。未来的银行业将迎来重大变革，单纯依靠“利差”来赚取利润的时代已经过去，创新的产品和流程化的运营将是关键。