{"text":[[{"start":8.34,"text":"一些首席执行官每周发一封电子邮件，向员工说明进展情况。另一些则每隔几个月举行一次在线问答，或在领英(LinkedIn)上发布自己的想法。"}],[{"start":19.52,"text":"我不确定是否有哪位首席执行官能完全做到格雷格•杰克逊(Greg Jackson)在章鱼能源(Octopus Energy)所做的事情。格雷格•杰克逊于2015年创立了这家英国民用能源供应集团。"}],[{"start":32.22,"text":"每周五下午4时15分，他都会鼓励章鱼能源在八个国家的约1.3万名员工参加“家庭晚餐”：这是一场略显混乱、持续半小时的线上活动，由杰克逊及其高管团队围绕公司最新动态进行俏皮而快速的演讲。"}],[{"start":48.15,"text":"以下是我前几周在该集团位于牛津街的伦敦总部观看一场活动时看到的情景。下午4点15分临近时，员工开始退出工作系统，从公司冰箱里拿饮料，并在办公室礼堂的大屏幕前坐下。"}],[{"start":63.849999999999994,"text":"杰克逊很快在网上现身，谈到他在全国各地举行的Octopus Live客户交流活动上遇到的人。一对曼彻斯特夫妇通过安装家用电池、热泵和太阳能电池板，将每月账单降至12英镑。一名乳腺癌幸存者向他讲述章鱼能源如何帮助她应对账单时，感动得落了泪。"}],[{"start":85.58999999999999,"text":"随后，该集团各国负责人登台发布本国消息，期间穿插播放视频片段、诙谐动画和员工在线评论，而杰克逊也频频插话。"}],[{"start":95.86999999999999,"text":"当他听到负责德国业务的首席执行官汇报公司刚刚在客户服务和创新两项行业评选中包揽全部36个类别时，他惊呼道：“天哪！”他又说：“真是难以置信。”他还开玩笑说，负责意大利业务的对应高管会气疯。"}],[{"start":114.07999999999998,"text":"他的东京代表透露拥有60万名日本客户时，他大声欢呼道：“真他妈太棒了！”"}],[{"start":120.82999999999998,"text":"他非常喜欢来自日本和中国的消息，于是宣布，将奖励两名能够说出中国在2025年安装了多少块太阳能电池板的员工，奖品是免费前往这两个国家旅行。"}],[{"start":133.29999999999998,"text":"他后来告诉我，到周二竞赛截止时，报名人数将“高得离谱”。这一切都是为了在娱乐员工的同时，强化公司在行业领先地位、价格、清洁能源和客户服务等方面的重点。"}],[{"start":147.67,"text":"会议形式每周轮换一次。像那次一样的全球会议之后是国家层面的会议，接着再举行一次全球会议，然后是面向各个团队的会议。除团队会议外，其他会议均由杰克逊主持，也就是说，他每四周要主持三次会议。他承认，这很耗时，但如果希望让一家全球性公司围绕同一目标保持专注，并明确我们真正想要的是什么，这一点至关重要。"}],[{"start":174.89,"text":"许多机构若能采取这种做法，将会受益匪浅。太多老板把沟通工作丢给管理人员，或者让员工应付冗长、重复且几乎无人阅读的电子邮件——这些邮件透着敷衍和漠不关心；又或者进行罕见、拘谨且大多没有多少信息量的直播演示。"}],[{"start":193.98999999999998,"text":"话虽如此，杰克逊很难被模仿。他很有喜剧节奏感，而且由于章鱼能源为私人控股企业，加上他拥有科技行业背景——在科技行业，轻松活泼的线上全员会议更为常见——因此能够相对自如地运用这种能力。"}],[{"start":211.14999999999998,"text":"如果你像汇丰(HSBC)首席执行官艾桥智(Georges Elhedery)那样，管理着一家在56个国家拥有逾20万名员工的上市公司，同时又要裁撤其中一些薪酬最高的员工，情况就会复杂得多。"}],[{"start":223.81999999999996,"text":"自2024年出任首席执行官以来，他一直将内部沟通列为高级管理人员的优先事项，并亲自积极参与其中。除了在季度业绩发布期间发送电子邮件外，他还参加地区员工大会，与高管共同参与小组讨论，并在线上与外部嘉宾聊天，其中包括DeepMind的德米斯•哈萨比斯(Demis Hassabis)。"}],[{"start":245.14999999999998,"text":"BBC新任总干事马特•布里丁(Matt Brittin)采取了类似做法，参加了面向该广播公司2万多名员工的在线问答活动。这些活动由亚当•弗莱明(Adam Fleming)等节目主持人主持。"}],[{"start":257.9,"text":"在麦肯锡(McKinsey)，全球管理合伙人鲍勃•斯滕菲尔斯(Bob Sternfels)定期撰写博客，内容涵盖影响客户的各种力量，以及他在旅途中所见所闻。他还会不定期撰写篇幅更长、内容更为重要的信函，谈论影响公司的新闻，或分享他希望所有人了解的观点。"}],[{"start":277.09999999999997,"text":"我还知道有些老板会发送视频，或写些聊家常的电子邮件，讲讲家庭假期的情况，或者在Slack上与员工进行“问我任何问题”式的聊天。"}],[{"start":287.42999999999995,"text":"归根结底，最重要的是明确自己的优先事项，并以尽可能周到、持续而不令人厌烦的方式传达出来。谁能在此基础上让人发笑，谁就已经遥遥领先。其他人也能通过尝试从中获益良多。"}]],"url":"https://audio.ftcn.net.cn/album/a_1791181596_3305.mp3"}